Награда присуждается компания или подразделениям, реализовавшим масштабную программу изменений, за комплексную трансформацию клиентского опыта, затрагивающую процессы, технологии, структуру и подход к работе с клиентами. Это не отдельный проект, а системные изменения на уровне бизнеса.
Критерии:
· Изменение бизнес-модели
· Масштаб трансформации
· Роль CX в изменениях
· Долгосрочный эффект
· Системность изменений

Номинируются компании с реализованным проектом улучшения CX (продукт, сервис, канал, сценарий). Номинация для проектов, которые существенно изменили клиентский опыт в конкретной точке взаимодействия. Фокус — на реальных изменениях для клиента и их влиянии на поведение.
Критерии:
· Изменение сценария «до/после»
· Снижение усилий клиента
· Влияние на поведение клиентов
· Простота и удобство
· Масштаб внедрения

Номинируются компании, добившиеся резкого улучшения показателей за короткий срок.
Награда за быстрый и значимый скачок в клиентском опыте и бизнес-результатах. Это кейсы, где за короткое время удалось кардинально изменить ситуацию.
Критерии:
· Масштаб улучшения за короткий срок
· Стартовая точка
· Нестандартные решения
· Скорость изменений
· Устойчивость результата

Номинируются компании, внедрившие AI-решения в клиентский опыт.
Для кейсов, где AI стал не просто инструментом автоматизации, а фактором изменения клиентских сценариев, процессов и принятия решений.
Критерии:
· Роль AI в изменении сценариев
· Влияние на решения и процессы
· Экономический эффект
· Уровень автономности решений
· Работа с данными и обучением

Номинируются компании с цифровыми продуктами, сервисами, платформами.
Награда за цифровое решение, которое существенно улучшило клиентский опыт. В фокусе — ценность для клиента и влияние на его поведение.
Критерии:
· Пользовательская ценность
· Влияние на поведение клиентов
· Простота и удобство
· Скорость внедрения
· Масштаб использования

Могут номинироваться компании, внедрившие CX-решения (включая совместные проекты с вендорами).
Номинация для проектов, где ключевую роль сыграло качественное внедрение технологии: адаптация внутри компании, обучение, интеграция и реальное использование.
Критерии:
· Управление внедрением
· Уровень adoption
· Интеграция в процессы
· Достижение KPI
· Гибкость решения

Номинируются компании, доказавшие влияние CX на финансовые показатели.
Награда за демонстрацию прямой связи между клиентским опытом и бизнес-результатами. Это кейсы, где CX стал фактором роста, а не только улучшения восприятия.
Критерии:
· Связь CX-метрик с P&L
· Рост выручки / снижение затрат
· Изменение поведения клиентов
· Доказательная база
· Масштаб эффекта

Номинируются компании и команды, реализовавшие CX-проекты в условиях ограничений (кризисы, изменения рынка, высокая неопределённость, организационные барьеры)..
Награда для кейсов, где улучшение клиентского опыта происходило в сложном контексте. В фокусе — способность компании адаптироваться, находить решения и сохранять или улучшать клиентский опыт несмотря на внешние или внутренние ограничения.
Критерии:
· Сложность исходного контекста
· Адекватность и эффективность принятых решений
· Гибкость и скорость реакции
· Достигнутые результаты
· Устойчивость изменений

Компании и команды, реализовавшие нестандартные подходы в клиентском опыте.
Номинация для кейсов, где использованы новые или нетипичные подходы к решению клиентских задач. Это решения, выходящие за рамки стандартных практик и дающие ощутимый эффект.
Критерии:
· Новизна и оригинальность подхода
· Обоснованность решения
· Влияние на клиентский опыт
· Влияние на бизнес
· Возможность масштабирования

Компании и команды, системно работающие с клиентской обратной связью.
Награда за эффективное использование обратной связи клиентов для улучшения продуктов, сервисов и процессов. В фокусе — не сбор данных, а реальные изменения на их основе.
Критерии:
· Системность работы с обратной связью
· Скорость реакции на клиентов
· Влияние на изменения в компании
· Прозрачность для клиента
· Измеримый эффект

Компании и команды (HR, CX, операционные функции).
Номинация для кейсов, где клиентский подход применяется к сотрудникам как внутренним клиентам. В фокусе — создание условий, при которых сотрудники могут обеспечивать лучший клиентский опыт.
Критерии:
· Подход к сотрудникам как к внутренним клиентам
· Улучшение employee experience
· Влияние на качество клиентского опыта
· Вовлечённость сотрудников
· Связь с бизнес-результатами

Номинируются эксперты, преподаватели, консультанты, руководители, развивающие CX-компетенции внутри компаний и на рынке.
Номинация для тех, кто формирует профессию и развивает индустрию клиентского опыта. Это люди, которые обучают, делятся практиками, создают комьюнити и помогают другим становиться сильнее в CX.
Критерии:
· Обучение и развитие специалистов
· Вклад в формирование CX-компетенций
· Публичная активность (выступления, статьи)
· Влияние на развитие индустрии
· Масштаб охвата

Номинируются молодые специалисты с опытом работы до 3–5 лет в CX, продукте, сервисе, аналитике или смежных функциях.
Награда для талантливых специалистов, которые за короткий срок продемонстрировали значимое влияние на клиентский опыт и бизнес. Это люди с высоким потенциалом, инициативностью и способностью менять подходы внутри команды или компании.
Критерии:
· Реальные кейсы влияния на CX
· Инициативность и самостоятельность
· Быстрое профессиональное развитие
· Признание внутри команды/компании
· Потенциал роста

Номинируются руководители и специалисты в области клиентских исследований, аналитики, VoC, CX-аналитики, data-driven команды.
Номинация для эксперта, который сделал голос клиента реальным инструментом управления. Это человек, благодаря которому данные о клиентах перестали быть отчётами и стали основой для принятия решений на всех уровнях бизнеса.
Критерии:
· Влияние VoC на бизнес-решения
· Качество и глубина клиентских данных
· Скорость реакции на обратную связь
· Интеграция VoC в процессы компании
· Измеримый эффект от использования данных

CX-стратеги, руководители CX-функции, product owners, service designers, специалисты, отвечающие за построение системы управления клиентским опытом.
Награда для специалиста, который выстроил целостную систему CX в компании: от метрик и процессов до ролей и инструментов. Это человек, который не просто реализует отдельные инициативы, а формирует архитектуру клиентского опыта как управляемой бизнес-функции.
Критерии:
· Наличие целостной CX-системы (метрики, процессы, роли)
· Связка CX с бизнес-целями и P&L
· Внедрение инструментов (CJM, VoC, приоритизация)
· Масштабируемость решений
· Влияние системы на принятие решений

Руководители трансформационных программ, CX-директора, product-лидеры, операционные директора и другие управленцы, которые инициировали и реализовали масштабные изменения клиентского опыта и внутренних процессов.
Номинация для лидера изменений, который провёл компанию через сложную трансформацию: от выявления проблем до внедрения новых подходов. Это человек, который смог не только придумать стратегию, но и реализовать её, преодолевая сопротивление, ограниченные ресурсы и организационные барьеры.
Критерии:
· Масштаб и глубина трансформации
· Способность преодолевать организационное сопротивление
· Скорость внедрения изменений
· Влияние на клиентский опыт и бизнес-показатели
· Устойчивость результатов после изменений

Номинируются Топ-менеджеры (CEO, CCO, CMO, Head of CX, директор по сервису, продукту или клиентскому опыту), которые принимают стратегические решения и несут ответственность за развитие клиентского опыта на уровне всей компании. Это может быть как формальный владелец CX, так и бизнес-лидер, который сделал клиентский опыт ключевым приоритетом.
Награда для лидера, который превратил клиентский опыт из операционной функции в стратегический актив компании. Это человек, чьи решения повлияли не только на улучшение CX, но и на рост бизнеса, изменение подходов к управлению и формирование клиентоцентричной культуры.
Критерии:
· Влияние CX на финансовые результаты (рост выручки, удержание, эффективность)
· Личные решения и инициативы лидера
· Способность менять приоритеты бизнеса в пользу клиента
· Формирование CX-культуры на уровне компании
· Вклад в развитие индустрии (публичность, кейсы, обмен опытом)

HR-команды, CX-команды, внутренние коммуникации, обучающие подразделения.
Номинация для команд, которые формируют клиентоцентричное мышление внутри компании. Это команды, которые меняют поведение сотрудников, внедряют ценности и делают CX частью ежедневной работы.
Критерии:
· Вовлечённость сотрудников
· Понимание CX на всех уровнях
· Внутренние инициативы и программы
· Изменение поведения сотрудников
· Связь культуры и бизнес-результатов

Номинируются контакт-центры, службы поддержки, сервисные подразделения, фронт-офис.
Награда для команд, которые напрямую взаимодействуют с клиентами и создают реальный клиентский опыт. Это команды, обеспечивающие качество, скорость и человечность сервиса в ежедневной работе.
Критерии:
· Качество клиентского опыта
· Скорость и эффективность обслуживания
· Уровень удовлетворённости клиентов
· Гибкость и адаптивность
· Роль команды в улучшениях

Команды, реализующие масштабные изменения (CX, digital, продукт, операционные команды).
Номинация для команд, которые провели комплексную трансформацию клиентского опыта. Это команды, работающие в условиях неопределённости, координирующие разные функции и достигающие измеримых результатов.
Критерии:
· Масштаб изменений
· Сложность и контекст
· Скорость внедрения
· Влияние на процессы и клиентов
· Устойчивость результатов

Внутренние CX-команды, продуктовые команды, кросс-функциональные группы, отвечающие за клиентский опыт.
Награда для команды, которая системно влияет на клиентский опыт и бизнес-результаты. Это не вспомогательная функция, а драйвер изменений, который влияет на продукт, процессы и решения компании.
Критерии:
· Влияние на бизнес-решения
· Кросс-функциональное взаимодействие
· Реализованные изменения
· Использование CX-инструментов
· Доверие внутри компании

Награда для компаний, которые находятся на пути трансформации и демонстрируют наиболее сильную динамику изменений клиентского опыта и бизнес-подходов.
Критерии:
· Динамика изменений
· Масштаб трансформации
· Скорость внедрения
· Влияние на бизнес и клиентов
· Потенциал дальнейшего роста

Компании, демонстрирующие клиентский подход во всех аспектах деятельности.
Номинация для компаний, где клиент находится в центре всех решений: от стратегии до операционной работы. Это не только метрики, но и реальные действия в интересах клиента.
Критерии:
· Клиент как основа стратегии
· Принятие решений на основе CX
· Вовлечённость сотрудников
· Гибкость и адаптация
· Реальные примеры клиентоцентричности

Номинируются Компании с высокой зрелостью CX (любого масштаба и отрасли).
Главная награда премии для компаний, в которых клиентский опыт встроен в стратегию, культуру и операционную модель. Это компании с устойчиво высоким уровнем CX и его влиянием на бизнес.
Критерии:
· Стабильно высокие CX-метрики
· Единый опыт во всех каналах
· Скорость реакции на клиента
· Инновационность
· Репутация и лояльность клиентов

Члены Жюри изучают и предварительно оценивают представленную информацию от номинантов, принимая во внимание соответствие требованиям к номинации, наличие в Эссе развернутых и убедительных ответов на обязательные вопросы по Плану Эссе, файлы с инфографикой, видео-презентации (если представлены), а также очевидные факты и приведенные убедительные доказательства результатов и достижений, используя следующие критерии оценки (в совокупности):
· Влияние на бизнес и измеримые результаты
· Влияние на клиентский опыт и ценность для клиента
· Чёткость и логика решения поставленной задачи
· Использование данных и обратной связи клиентов
· Вовлечённость команды и уровень внутренних изменений
· Новизна и эффективность применённых подходов
· Масштабируемость и значимость кейса для рынка

· По итогам предварительной оценки каждый член Жюри выбирает (голосует) от 1 до 5-ти (в зависимости от количества участников) лучших претендентов на выход в Финал в каждой номинации.
· Список Финалистов объявляется 10.09.2026. Финалистом в номинации признается номинант, у которого(ых) суммарное количество голосов не ниже 20-ого процентиля в общем распределении голосов.

После формирования списка финалистов жюри переходит к финальному этапу оценки.
На финальном этапе проводится дополнительное экспертное голосование среди финалистов в каждой номинации.
Оценка осуществляется на основе ранее предоставленных материалов — без дополнительных защит и презентаций.
· Члены жюри повторно рассматривают кейсы финалистов
· сравнивают их между собой
· определяют проекты, команды и лидеров с наибольшим вкладом в развитие клиентского опыта
Статус «Победитель» получает Финалист, набравший в сумме наибольшее количество голосов и итоговых баллов членов Жюри.
Статус «Высокая оценка Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов меньше, чем у Победителя, но не ниже 90-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.
Статус «Высокое одобрение Жюри» получает Финалист(ы), у которого(ых) суммарное количество голосов и итоговых баллов не ниже 75-ого процентиля в общем распределении голосов и итоговых баллов.