13-14 октября 2026 года
Москва и онлайн, Сафмар Аврора Люкс

Практический форум для тех, кто отвечает за выручку, эффективность и клиентский опыт.

23-й Евразийский
Форум по клиентскому опыту

Где CX становится драйвером роста

Итоги Евразийского Форума по клиентскому опыту 2026


В Москве завершился 23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту, который прошел 13–14 октября в отеле «Сафмар Аврора Люкс» и в онлайн-формате. Мероприятие объединило руководителей и экспертов в области управления клиентским опытом (Customer Experience, CX), клиентского сервиса, маркетинга и цифровой трансформации.

В течение двух дней представители X5, «Магнита», «Ингосстраха», «Альфа-Капитала», MR Group, IEK GROUP и Битрикс24 и других компаний обсуждали, как связать развитие клиентского опыта с ростом бизнеса. Программа объединила опыт компаний из ритейла, финансового сектора, девелопмента, промышленности и IT. В центре внимания были повышение лояльности и удержание клиентов, качество обслуживания клиентов, применение искусственного интеллекта и работа с обратной связью.

Практические кейсы, экспертные дискуссии и мастер-классы раскрыли подходы к разработке CX-стратегий, совершенствованию клиентского пути и развитию клиентоцентричной корпоративной культуры. Эти задачи важны и для омниканальности — согласованного взаимодействия с клиентом в разных каналах обслуживания. Отдельное внимание уделили роли CX-команд и лидеров во внедрении изменений и повышении эффективности клиентского сервиса.
Вечером первого дня участники форума приняли участие в церемонии награждения первой Евразийской премии за лучший клиентский опыт, где были отмечены лучшие кейсы в сфере CX. Торжественную программу продолжили фуршет и неформальное общение.

Участие в форуме носило практический характер: программа объединила передовые подходы к управлению клиентским опытом из разных отраслей и решения, применимые в повседневной работе компаний. Интерактивные форматы — дискуссии, мастер-классы и CX-практикум — помогли участникам не только познакомиться с опытом экспертов, но и обсудить собственные задачи, проработать идеи и наметить шаги для их внедрения в бизнесе.
ФОРМАТЫ, КОТОРЫЕ ДАЮТ РЕЗУЛЬТАТ
  • КОНФЕРЕНЦИЯ
    2 дня обмена опытом и знаниями с ведущими экспертами индустрии. Узнайте об успешных кейсах, найдите подходящие идеи и вдохновение!
  • МАСТЕР-КЛАССЫ
    Приобретайте новые профессиональные навыки, которые вы сразу же сможете применить в работе, под руководством опытных тренеров.
  • НОВЫЕ ФОРМАТЫ!
    — Закрытая сессия для C-level
    Вы не просто слушаете — вы разбираете и применяете
  • НЕТВОРКИНГ ФУРШЕТ
    На неформальной встрече участников, вы можете пообщаться, завести новые знакомства и обменяться идеями в приятной атмосфере.
ПРОГРАММА ФОРУМА
Профиль участников 2025
Галерея Форума
Подпишись на новости мероприятия прямо сейчас
и будьте в курсе специальных условий участия, бесплатных вебинарах и других событиях Форума.
23-й Евразийский Форум по клиентскому опыту состоялся 13-14 октября 2026 года по адресу: Сафмар Аврора Люкс, ул. Петровка, 11, г. Москва.
cx26@eurasia-cx.com
+7 495 995 80 80