• Data-driven CX-стратегия: как найти драйверы лояльности и выбрать правильные точки роста. Корреляция, регрессия, относительная важность и матрицы приоритетов на основе обратной связи клиентов
Шеметов Алексей, Head of CX, IEK GROUP

• Как зарабатывать на CX в эпоху маркетплейсов
Яськов Артем, Операционный директор, Cozy Home

• Системное управление клиентским опытом на основе международных сервисных стандартов для увеличения доходности бизнеса
Байбакова Ольга, EX-СХ Директор, Мантера

• ИИ-НЕЙТИВ переход в экономике. Влияние на СХ-стратегии и карьеру СХ-специалистов
Даллакян Арсен, Основатель, Российский Поведенческий Департамент

• Невидимый фундамент клиентского опыта: культура как главный фактор успеха CX-трансформации
Гусева Ольга, Управляющий партнер, Integria

• Дискуссия: Будущее CX-функции: отдельное подразделение, центр экспертизы или ответственность всей компании?

• Вирус счастья клиентов: как один счастливый менеджер удваивает LTV клиента
Затонских Надежда, Руководитель направления UX\UI исследований в компании, Сбер

• Слушай, реагируй, меняйся — как клиентский опыт стал платформой для новых цифровых продуктов MR
Волгин Илья, Директор по клиентскому опыту, MR Group

• Больше чем NPS. Как получить расширенную обратную связь от клиента без затрат» в программу конференции
Добреля Илья, Руководитель CRM направления, Hugo Boss и Avosend

• Удержание клиентов в фитнесе
Тянигина Елена, Руководитель департамента лояльности и клиентского опыта, DDX Fitness

• Как вырастить чек и лояльность покупателя через обработку обратной связи
Давитаиа Виктория, Директор департамента по сегментации, клиентским исследованиям и аналитике, Магнит

• ServiceBluiprint: как находить точки роста, а не только проблемы
Жукова Дарья, Начальник управления исследований и анализа клиентского опыта, Ингосстрах
Михайлова Екатерина, Начальник отдела анализа и развития клиентского опыта, Ингосстрах

• AI как копилот коммерческой команды: как перейти от экспериментов к управляемому результату
Ведищева София, Руководитель отдела развития клиентов, Битрикс24

• AI в контактном центре: диагностика слепых зон и их «лечение»
Родионова Ольга, Директор департамента клиентского сервиса, МЦ Эксперт

• Как системный подход к CX изменил позицию на рынке
Бурдукова Маргарита, Начальник управления по развитию клиентского опыта, Альфа Капитал

• Дискуссия: ИИ меняет правила игры в CX. Что останется человеку?

• Лидер СХ-2030: от директора по сервису к архитектору доверия, эмоций и смысла
Меркулович Татьяна, Директор по развитию клиентов, eLama (Яндекс)

• Почему CX-трансформации проваливаются: что происходит в голове руководителя и при чем здесь клиентский опыт
Озерова Ева, EX-директор по клиентскому сервису и развитию клиентского опыта, ЕВРАЗ, КантриКом, МегаФон

• От внутренней культуры к клиентской лояльности: практический кейс трансформации за 6 месяцев
Коробкина Анета, Международный бизнес-тренер, Кандидат наук по нейролидерство, Трансформационный коуч, автор и спикер по клиентскому сервису и лидерству, Генеральный директор, KA World

• Как меняется роль человека-клиента и человека-сотрудника в эпоху управления и оптимизации на базе ИИ
Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга

• Роль "Улучшатора" или "Менеджера по внедрению изменений" как неотьемлемая часть R&D процесса в корпорации
Иванов Максим, Руководитель направления улучшения и развития клиентского опыта, Х5

• Как "продать" СХ в компании и сделать заботу о клиентском опыте частью корпоративной культуры
Васюнова Вероника, Менеджер по развитию клиентского опыта, Клиника Кивач

• Закрытый круглый стол для топ-менеджеров
СХ перезагрузка: стратегии для лидеров в период трансформации
Мария Сташенко, Основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, один из старейших экспертов в индустрии, предприниматель с международным опытом.

• Практикум
СХ-СПРИНТ! СХ стратегия за час
Мария Сташенко, основатель Лаборатории клиентского опыта Wonderfull, один из старейших экспертов в индустрии, предприниматель с международным опытом.

• Мастер-класс
«Профессиональный навигатор: как выйти на новый масштаб в CX»
Ким Наталья, CEO, INTEGRIA