Материалы Конференции 2020
Первый день, 17 ноября
09.30 - 18.00
СЕССИЯ « СТРАТЕГИЯ БИЗНЕСА И ЭВОЛЮЦИЯ КЛИЕНСКОГО ОПЫТА»
Программа сессии:
- 09.30 - 09.40Приветственное
слово организаторов
и модератораМодератор дня:
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER - 09.40 - 10.05Презентация в PDF
ИССЛЕДОВАНИЕ «Как изменились тренды в коммуникации с клиентом 2020-2021. Исследование потребительского поведения россиян.»Презентация эксклюзивного исследования о современных тенденциях в сфере клиентского опыта и обеспечения эффективной коммуникации с потребителями.Лобанов Евгений, Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции, 4Service Group - 10.05 - 10.30Меньшикова Анна, Менеджер по работе с ключевыми клиентами в России, СНГ и Восточной Европы, Zendesk
- 10.30 - 11.30Дискуссия «Где, по мнению участников, происходят и произойдут наиболее глубокие изменения, почему они произойдут и в чем они будут выражаться.»Участники:
- Кананыхин Роман, Сбербанк
- Иванова Ольга, Ситимобил
- Кабанец Анна, Альфа-Банк
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER - 11.30 - 12.00Кофе-брейк
- 12.00 - 13.00В рамках мастер-классы вы:
- Узнаете, как изменится ваша работа в будущем под влиянием глобальных трендов
- Спрогнозируете, как изменится поведение клиента в будущем
- Поймете, когда нужно применять методологию Форсайт
- Изучите методы, используемые в рамках форсайт-сессий: мозговой штурм, сценарные семинары, Метод Дельфи, прогнозы гениев, экстраполяцию тенденций, системный анализ
- Поучаствуете в форсайт-сессии на примере конкретной индустрии
Модератор:
Надежда Солдаткина , Партнер BOOOSTER
- 13.00 - 14.00Обед
- 14.00 - 14.25Аванесов Арина, Директор по стратегическим проектам Перекрёсток Впрок, X5 Retail Group
- 14.25 - 14.55Волошина Татьяна, Руководитель департамента продаж и развития розничного бизнеса,
Кабанец Анна, Начальник Управления клиентского опыта, Альфа-Банк
СЕССИЯ «КУЛЬТУРА, КАК ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ЭЛЕМЕНТ ТРАНСФОРМАЦИИ»
Программа сессии:
- 15.15 - 15.30Презентация в PDF
ИССЛЕДОВАНИЕ «Ментальное здоровье сотрудников, настрой на работу в условиях пандемии»Блажко Жанна, Руководитель проектов по клиентскому опыту, 4Service Group - 15.30 - 15.55Презентация в PDF
Как меняется опыт сотрудников во время цифровой трансформации бизнеса? Как тренды Commercial Effectivenes 20-21 гг повлияют на клиентовКаширина Наталия, Основатель профессионального сообщества, SFE Academy, Head of Department Efficiency and Development Department, STADA - 15.55 - 16.20Презентация в PDF
«Карма белого металлурга», как инструмент оценки трансформации культуры на предприятииСнегирев Роман, Начальник управления цифровых коммуникаций и сервисов, Группа ЧТПЗ - 16.20 - 17.00Дискуссия «Культура инноваций, специфика внедрения изменений в CX
с точки зрения работы
с персоналом»Участники:
- Дроздов Андрей, БКС СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ
- Фадин Дмитрий, ИНВИТРО
- Волошина Татьяна, Альфа-Банк
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Партнер, BOOОSTER
Второй день, 18 ноября
10.00 - 13.35
СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»
Программа сессии:
- 10.00 - 10.10Приветственное
слово организаторов
и модератораДмитриев Дмитрий, Партнер BOОOSTER, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain - 10.10 - 10.30Презентация в PDF
ИССЛЕДОВАНИЕ «Digital для всех! Как создавать кастомизированный сервис для возрастной ЦА.»Полоз Евгений, Директор по развитию, 4Service Group - 10.30 - 10.55Презентация в PDF
Что такое цифровая трансформация? Какие способы цифровой трансформации бизнеса существуют? Как понимают цифровую трансформацию клиенты и бизнес?Роменская Наталья, Независимый эксперт в области цифровизации и финтех
Ех-Директор по цифровой трансформации ВТБ - 10.55 - 11.20Никеров Антон, Коммерческий директор, Маркетплейс «На полке»;
Бабинская Юлия, Директор, Ventra Trade - 11.20 - 11.45Уварова Анна, Ipsos
- 11.45 - 12.15Кофе-брейк
- 12.15 - 12.40Боровлева Ирина, Бизнес-консультант по решениям KMS Lighthouse, DIS Group
- 12.40 - 13.35Дискуссия «Настоящее и будущее цифровой трансформации. Как цифровая трансформация помогает бизнесу быть эффективнее, взаимодействовать с клиентами и улучшать СХ»Участники:
- Дмитриев Валентин, Hoff
- Пятигорский Александр, Банк «Открытие»
- Никеров Антон, Маркетплейс «На полке»
- Бабинская Юлия, Ventra Trade
Модератор:
Дмитриев Дмитрий, Партнер BOOOSTER, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain - 13.35 - 14.35Обед
14.35 - 18.00
СЕССИЯ «УПРАВЛЕНИЕ CX»
Программа сессии:
- 14.35 - 15.00Какие стратегии в новых условиях используют успешные компании и как это влияет на клиентский опыт (СХ)? Как цифровые изменения в процессах обслуживания клиентов помогают компании оставаться прибыльной в кризис?Демидов Максим, Директор по управлению клиентским опытом, Азбука Вкуса
- 15.00 - 15.25Презентация в PDF
Как меняется клиентский опыт в B2B
Ориентация на конечного потребителя и сложность внедрения CX культуры в B2BНевровский Александр, Руководитель группы сбыта бизнес-подразделения «Автоматизация и безопасность зданий», Siemens - 15.25 - 15.50Презентация в PDF
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками, найти «проблемы» и составить набор улучшений сервиса?Осипов Дмитрий, Директор по клиентскому сервису, Lamoda - 15.50 - 16.15Презентация в PDF
Новые смыслы эмпатии: понимание и поддержка клиента, создание эмпатичных продуктов, позитивные эмоции как главная цель клиентского обслуживания.Безуглова Марина, Исполнительный директор, Ipsos - 16.15 - 16.40Кофе-брейк
- 16.40 - 17.05Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
- 17.05 - 17.30Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком
- 17.30 - 18.00Смирнов Павел, Директор по продажам, 220 Вольт
14.35 - 18.00
СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»
Программа сессии:
- 14.35 - 15.05Никитина Елена, Директор по маркетингу, обувная сеть Respect
- 15.05 - 15.30Презентация в PDF
Как использовать данные о клиентах для увеличения ценности сделки и улучшения клиентского опыта взаимодействия с продуктом, услугой и контакт-центромМуразанов Алексей, Управляющий партнер, Psychea - 15.30 - 15.55Презентация в PDF
Персонализация как инструмент эффективности предложений и коммуникация с покупателем в момент планирования покупокМоскаева Екатерина, Руководитель группы по работе с ритейлом, Яндекс.Едадил - 15.55 - 16.15Презентация в PDF
ИССЕДОВАНИЕ «Последняя миля»: Как выстроить путь клиента и не допустить FUCK-Up ов.Харченко Марина, Руководитель направления качественных исследований, 4Service Group
БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Программа блока:
- 16.40 - 17.10Могилин Артем, Исполнительный директор, Кластер «Голос клиента», Сбербанк
- 17.10 - 17.35Презентация в PDF
Я Вам пишу: благодарю, прошу и жалуюсь. Какая тональность отзывов повышает лояльность клиентов?Конова Ольга, Директор по качеству и стандартам, World Class - 17.35 - 18.00Презентация в PDF
Использование обратной связи от клиентов для непрерывных улучшений и персонализации CXТаран Ирина, Руководитель отдела контроля взаимоотношений с клиентами, ФИНАМ
Подробная программа Форума в PDF
Скачайте прямо сейчас.
Скачать брошюру Форума
Пожалуйста, заполните форму для получения брошюры Форума
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с условиями обработки и использования ваших персональных данных