СТАТЬ УЧАСТНИКОМ
Программа Конференции 2019
Первый день, 15 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2+3»
09.30 - 18.00


СЕССИЯ «СТРАТЕГИЯ И ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ СХ»

Спикеры сессии:
  • АРСЕНИЙ ИШИН
    TPV CIS (Philips, AOC)
    Генеральный директор
  • ГАЛИНА ЯЩУК
    Pandora
    Генеральный директор
  • ПОЛ КРИВЕАНУ
    LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
    Управляющий партнер, Ех-Директор по маркетингу Утконос
  • ЕЛЕНА ИВАШЕЧКИНА
    Центральный Банк РФ
    Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг
  • МАЙКЛ РАКМЭН
    Senteo
    Основатель и президент, Ех-Директор по трансформации Альфа-Банк
  • ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
    Эксперт в области маркетинга
    Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • АНДРЕЙ ЧЕЧИН
    Leroy Merlin
    Директор по новым проектам, Со- основатель iWENGO.ru
  • ГАЛИНА НИКИТИНА
    Jamilco (NB, Timberland, DKNY, Wolford и др.)
    Руководитель отдела маркетинга
  • ОЛЬГА ГЛЕБОВА
    Selgros Cash&Carry Russia
    Руководитель департамента маркетинга
  • ЕВГЕНИЙ ЛОБАНОВ
    4Service Group
    Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции
  • МАРИЯ САМСОНОВА
    Третьяковская Галерея
    Руководитель по клиентскому сервису
  • АЛЕКСАНДР ЗАХАРЕНКО
    Zendesk
    Старший консультант по решениям
  • ДЕНИС ПЛАТОНОВ
    Oracle Russia
    CRM Sales Leader
  • ВАЛЕНТИНА УРАЛОВА
    INEX
    Партнер
Программа сессии :
  • 09.30 - 09.40
    Приветственное
    слово организаторов
    и модератора
    Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • 09.40 - 10.10
    Клиентоориентированность в цифровом мире: СХ стратегии и ожидания клиентов
    Ивашечкина Елена, Советник Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг, Центральный Банк РФ
  • 10.10 - 11.10
    Как выглядит и на чем основана «правильная» стратегия CX?

    Ракмэн Майкл, Основатель
    и президент, Senteo
  • 11.10 - 11.40
    Кофе-брейк
  • 11.40 - 12.10
    Active CX Tracker
    Платонов Денис, CRM Sales Leader, Oracle Russia
  • 12.10 - 12.35
    Комплексное управление клиентским опытом
    Захаренко Александр, Старший консультант по решениям, Zendesk


БЛОК «ВЗГЛЯД С ВЫСОТЫ – КАК СМОТРЯТ НА СТРАТЕГИЮ СХ
ТОП-МЕНЕДЖЕРЫ КОМПАНИИ»

12:45 - 13:30
Рассмотрим и обсудим позицию, взгляды ТОП-менеджмента в структуре отношений с клиентами.
Формат Интервью
  • Ишин Арсений,
    Генеральный директор,
    Philips tpv
  • Ящук Галина,
    Генеральный директор,
    Pandora
  • Модератор: Дмитриев Дмитрий,
    Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом
    в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • 13.30 - 14.30
    Обед
  • 14.30 - 15.10
    Исследование «Очная ставка Бизнес VS Клиент. Как омниканальность, персонализация, ИИ - влияют на клиентский опыт»
    Лобанов Евгений, Директор по Центральной и Восточной Европе/Турции, 4Service Group
  • 15.10 - 16.00
    Дискуссия «Как превратить работу с СХ в стратегию компании»
    Дмитриев Дмитрий, Эксперт в маркетинге, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • 16.00 - 16.30
    Кофе-брейк
  • 16.30 - 17.00
    Монетизация СХ или почему СХ не филантропия?
    Кривеану Пол, Управляющий партнер, LHBS Consulting- Маркетинг & Инновации
  • 17.00 - 17.30
    ДНК Культуры сервиса. «Меньше стресса, больше удовольствия от жизни»
    Уралова Валентина, Партнер, INEX
  • 17.30 - 18.00
    Что меняется в CJM клиента при соединении классического ритейла с моделью маркетплейс
    Чечин Андрей, Директор по новым проектам, Leroy Merlin
  • 18.00 - 20.00
    Вечерний фуршет и Нетворкинг
    Знакомьтесь. общайтесь со спикерами и участниками Форума в неформальной обстановке.
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА
Второй день, 16 октября
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
10.00 - 13.35


СЕССИЯ «DIGITAL-ТРАНСФОРМАЦИЯ CX»

Спикеры сессии:
  • ЕЛИЗАВЕТА РЫБИНСКАЯ
    Yandex.Market
    Директор по управлению клиентским опытом
  • ЕКАТЕРИНА КОПАЕВА
    СИБУР
    Руководитель направления
    Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
  • ИВАН РЫБИНЦЕВ
    Теле2
    Директор по клиентскому сервису
  • ДМИТРИЙ ДМИТРИЕВ
    Эксперт в области маркетинга
    Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • ТАТЬЯНА КОНОВАЛОВА
    goods.ru
    Руководитель отдела по развитию клиентского опыта
  • НАТАЛЬЯ ЦИМЕРМАН
    Тинькофф Мобайл
    Менеджер по развитию продукта
  • ИРИНА МАРЧЕВА
    группа «М.Видео/Эльдорадо»
    CPO, руководитель продуктового офиса
Программа сессии:
  • 10.00 - 10.10
    Приветственное
    слово организаторов
    и модератора
    Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • 10.10 - 10.50
    Клиентский опыт и его определяющая роль в эпоху диджитализации
    Копаева Екатерина, Руководитель направления
    Привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР
  • 10.50 - 11.30
    Какие факторы являются ключевыми препятствиями к цифровой трансформации?
    Марчева Ирина, CPO, руководитель продуктового офиса, группа «М.Видео/Эльдорадо»
  • 11.30 - 11.50
    Блок вопросов
  • 11.50 - 12.20
    Кофе-брейк
  • 12.20 - 12.45
    Использование исследований клиентского опыта как инструмента для трансформации бизнеса
    Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, goods.ru
  • 12.45 - 13.10
    Как сделать счастливым клиента и не уронить экономику
    Цимерман Наталья, Менеджер по развитию продукта, Тинькофф Мобайл
  • 13.10 - 14.00
    Дискуссия «Добавляем ценности в digital-путь клиента»
    Участники:
    • Рыбинцев Иван, Теле2
    • Рыбинская Елизавета, Yandex.Market
    Модератор:
    Дмитриев Дмитрий, Эксперт в области маркетинга, Руководил маркетингом в Samsung, Leroy Merlin, Saint-Gobain
  • 14.00 - 15.00
    Обед
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 1»
14.35 - 18.00


СЕССИЯ «HR-СТРАТЕГИЯ И КУЛЬТУРА ИННОВАЦИЙ
Спикеры сессии:
  • ВАЛЕРИЙ РАЗГУЛЯЕВ
    «Избёнка», «ВкусВилл»
    Управляющий информацией
  • ОКСАНА ЛУГОВАЯ
    AliExpress
    Руководитель направления
    Привлечение клиентов и развитие клиентских практик
  • АННА КАБАНЕЦ
    Сбербанк
    Исполнительный директор
  • ОЛЬГА КОЛЗИНА
    Горный курорт «Роза Хутор»
    Руководитель отдела обучения и развития
  • ДИАНА СЮНЯЕВА
    ПАО «Газпром нефть»
    Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций
  • ВЕРА ВИТАЛЬЕВА
    Deloitte
    Директор группы Управление персоналом и организационными изменениями
  • ИРИНА САМОХВАЛОВА
    Deloitte
    Старший менеджер
Программа сессии:
  • 15.00 - 15.30
    Что нужно для разработки и внедрения правильной культуры СХ?
    Разгуляев Валерий, Управляющий информацией, «Избёнка», «ВкусВилл»
  • 15.30 - 16.20
    Дискуссия «Культура инноваций, специфика внедрения изменений в CX
    с точки зрения работы
    с персоналом»
    Участники:
    • Разгуляев Валерий, «Избёнка», «ВкусВилл»
    • Кабанец Анна, Сбербанк
    • Колзина Ольга, Горный курорт «Роза Хутор
    Луговая Оксана, Руководитель отдела по работе с клиентами, AliExpress
  • 16.20- 16.40
    Кофе-брейк
  • 16.40 - 17.05
    Как создать команду по реализации изменений, как собрать амбассадоров?
    Колзина Ольга , Руководитель отдела обучения и развития, Горный курорт «Роза Хутор»
  • 17.05 - 17.30
    Изменение культурного аспекта бизнеса через повышение сервиса для внутренних клиентов
    в компании
    Сюняева Диана, Начальник отдела бизнес-анализа ИТ корпоративных функций,
    ПАО «Газпром нефть»
  • 17.30 - 18.00
    Ключевые тенденции в управлении, подборе, обучении персонала 2019
    Витальева Вера, Директор группы по управлению персоналом и организационными изменениями, Deloitte
    Самохвалова Ирина, Старший менеджер, Deloitte
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА
ОСНОВНОЙ ЗАЛ «Секвойя 2»
10.00 - 18.00


СЕССИЯ «АНАЛИТИКА И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ»

Спикеры сессии:
  • ВИКТОРИЯ ЕЛИСЕЕВА
    LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
    Head of Business and Market Intelligence
  • ОЛЕСЯ МИЛКОВА
    Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
    Директор по развитию сервиса
  • АЛЕНА АРТЕМЬЕВА
    Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
  • ЮЛИЯ БАБИНСКАЯ
    VENTRA TRADE
    Директор
  • АННА ГУБАНОВА
    IVI (Online кинотеатр)
     Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту
  • ИРИНА КОМКОВА
    Диван.ру
     Руководителя службы заботы о клиентах
  • ДЕНИС ГУСЕВ
    Forrester Research CIS&Baltics
    Ведущий аналитик, Директор по маркетингу
  • КОНСТАНТИН ЛУНЕВ
    Philips Russia
    Consumer Experience Manager
  • ОЛЕГ КЛЕПИКОВ
    Psychea
    Управляющий партнер
  • ДМИТРИЙ МАКАРЕНКО
    3iTechnologies
    Директор по развитию бизнеса и стратегии
  • ИРИНА БАРАНОВА
    INEX
    Сооснователь и управляющий партнер
  • ПАВЕЛ ЛИНЮЧЕВ
    InfoQubes
    Генеральный директор
  • АЛЕКСЕЙ МУРАЗАНОВ
    Psychea
    Управляющий партнер
  • АНДРЕЙ ВАЩЕНКО
    Газпромтранс
    Руководитель
Программа сессии:
  • 10.00 - 10.10
    Приветственное слово модератора
    Артемьева Алена, Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
  • 10.10 - 10.35
    Улучшение customer experience - единственный способ выжить для бизнеса в следующие 10 лет. Мировые тренды от Forrester Research и российская практика
    Гусев Денис, Ведущий аналитик по маркетингу, Forrester Research CIS&Baltics
  • 10.35 - 11.00
    Как речевые технологии помогают повысить эффективность бизнеса, и причем здесь искусственный интеллект
    Макаренко Дмитрий, Директор по развитию бизнеса и стратегии, 3i Technologies
  • 11.00 - 11.25
    Управляем эмпатией с использованием технологий речевой аналитики
    Линючев Павел, Генеральный директор, InfoQubes
  • 11.25 - 11.50
    Как измерить реальное счастье и реальную удовлетворенность?
    Новые технологии на службе анализа поведения человека (не соцсети)

    Ващенко Андрей, Руководитель, Газпромтранс
  • 11.50 - 12.20
    Кофе-брейк




БЛОК «ПУТЬ КЛИЕНТА»
Программа блока:
  • 12.20 - 12.45
    Customer Journey и аналитика в индустрии Premium: реальность и возможности
    Елисеева Виктория, Head of Business and Market Intelligence, LVMH Moët Hennessy — Louis Vuitton
  • 12.45 - 13.10
    Как пройти путь клиента и найти новые ниши?
    Артемьева Алена, Эксперт по аналитике, EX-CAO Альфа Капитал, Биглион, Брокколи, Утконос
  • 13.10 - 13.35
    Служба клиентского сервиса - голос клиента
    Губанова Анна, Директор по клиентскому сервису и клиентскому опыту, IVI (Online кинотеатр)
  • 13.35 - 14.00
    Управление клиентским опытом на «последней миле»
    Бабинская Юлия, Директор, VENTRA TRADE
  • 14.00 - 15.00
    Обед




БЛОК «ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ КАК ЧАСТЬ ПУТИ КЛИЕНТА»
Программа блока:
  • 15.00 - 16.20
    Экспресс-аудит программы лояльности и ее рекламной/маркетинговой коммуникации на основе Универсально-поведенческой модели PSYCHEA
    Модераторы:
    Муразанов Алексей, Управляющий партнер, Psychea
    Клепиков Олег, Управляющий партнер, Psychea
  • 16.20 - 16.40
    Кофе-брейк



БЛОК «ОТЗЫВЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ – ЧЕМУ НАС НАУЧИЛ КЛИЕНТ»
Программа блока:
  • 16.40 - 17.05
    Как отзывы меняют компанию
    Лунев Константин, Consumer Experience Manager, Philips Russia
  • 17.05 - 17.30
    Опыт построения Cистемы менеджмента качества от клиента
    Милкова Олеся, Директор по развитию сервиса, Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
  • 17.30 - 18.00
    Трансформация негативного опыта
    Комкова Ирина, Руководителя службы заботы о клиентах, Диван.ру
ЗАПИСЬ ТРАНСЛЯЦИИ ФОРУМА