Темы:
· CX в 2026: почему компании с лучшим опытом выигрывают не всегда
· CX-стратегия как инструмент роста ключевых бизнес-показателей
· Как связать CX-метрики с выручкой и EBITDA
· Где CX реально влияет на продажи, а где — миф
· Upsell и cross-sell через клиентский опыт
· Как обосновать инвестиции в CX перед CEO / CFO
· Кейс: CX как драйвер роста, а не затрат

Темы:
• Персонализация как конкурентное преимущество: от сегментов к real-time взаимодействию
• Бесшовный путь: как его делают на практике и где проваливаются
• Данные в CX: как превратить аналитику в управленческие решения
• Почему NPS больше не работает как раньше — и чем его заменяют
• Единый профиль клиента: миф или реальность?
• Как объединить маркетинг, продажи и сервис в единую CX-стратегию
• Customer Journey Analytics: как находить точки роста, а не только проблемы
• Технологии и платформы для управления CX: что реально работает

Темы:
• AI в клиентском сервисе: какие задачи уже можно полностью автоматизировать
• От пилота к масштабу: как внедрить AI в CX без провала
• Где AI не работает: ограничения и ошибки внедрения
• Как снизить cost-to-serve с помощью AI: реальные кейсы и цифры
• Ошибки внедрения чат-ботов и голосовых ассистентов
• ROI искусственного интеллекта в CX: как считать и защищать инвестиции
• Автоматизация vs качество: как не потерять клиента в погоне за эффективностью

Темы:
• Как удерживать сотрудников в контакт-центрах
• Новые навыки CX-специалистов
• Мотивация команд через клиентский опыт
• Как меняется роль человека в эпоху управления и оптимизации на базе ИИ
• Как AI меняет роль оператора
• Роль лидера в трансформации CX
• EX без иллюзий: что реально влияет на CX